La satisfacción de los usuarios con el servicio de Metro Ligero Oeste (MLO) se mantiene en un notable alto y alcanza una puntuación de 8,4 sobre 10, según los últimos datos publicados por el estudio de opinión sobre la Calidad del Servicio (ICS)1 realizado por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) y correspondientes a diciembre de 2023. El índice de satisfacción, que en 2022 logró su mejor nota histórica, se mantiene por segundo año consecutivo con su valoración más elevada.
El estudio, que se realiza cada año, revela que los viajeros de MLO están altamente satisfechos con el servicio y lo valoran con notable alto manteniendo la evaluación con respecto al año anterior, lo que demuestra la consistencia continuada de esta satisfacción, que se da de forma similar tanto en los usuarios de la línea ML2 como en los de la línea ML3.
La satisfacción global de los usuarios de MLO se encuentra muy próxima al Índice de Calidad de Servicio, que registra un valor muy similar alcanzando el 8,3. Todos los aspectos del servicio evaluados en la encuesta de forma detallada han obtenido una valoración por encima de 7, lo que demuestra los altos índices de satisfacción en todos los sentidos. En concreto, los aspectos mejor valorados son la facilidad para subir y bajar de los vagones” (9,26) y Facilidad para acceder hasta el andén de la estación/parada (9,13), ambos de la dimensión de Accesibilidad. Le sigue también en esta dimensión, el Funcionamiento de los tornos y máquinas validadoras de TTP (Tarjetas de Transporte Público) y la Iluminación” (8,83) y Limpieza y conservación de los vehículos (8,78), que forman parte de la dimensión de Confort/Comodidad.
La accesibilidad, el funcionamiento del servicio y la seguridad, los aspectos más destacados
En cuanto a las dimensiones evaluadas, todas ellas registran una valoración global por encima de 8, destacando especialmente la satisfacción con la Accesibilidad, que obtuvo una puntuación de 8,7. Otras dimensiones como el Funcionamiento del Servicio (8,5), destacando el “Número de paradas imprevistas e interrupciones durante el viaje” con un 8,7 o el “Itinerario de las líneas” con un 8,4 y la Seguridad (8,4), destacando la “Seguridad ante accidentes” con un 8,6 también superaron la satisfacción global.
En comparación con el año 2022, la satisfacción con el Funcionamiento del servicio ha experimentado un avance significativo, incrementándose de 8,1 a 8,5 en 2023. Asimismo, los atributos específicos de servicio, como la “Posibilidad para realizar correspondencias con otros medios de transporte” y el “Funcionamiento de máquinas expendedoras “, han obtenido valoraciones más altas en 2023 en comparación con años anteriores, demostrando la mejora en la Accesibilidad.
Metro Ligero Oeste continúa comprometido en brindar un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades de sus usuarios. Los resultados de este estudio son un reflejo del esfuerzo por mejorar y superar las expectativas de los usuarios que cada día utilizan el servicio.
1El estudio de opinión sobre la Calidad del Servicio (ICS) de Metro Ligero Oeste (MLO) ha sido realizado por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) en diciembre de 2023, a un total de 800 usuarios de ML2 (400 entrevistas personales) y de ML3 (otras 400).
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